Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa operadora de latigou.com, constituida conforme a las leyes de la República de Chile:

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y, cuando sea exigido por el Operador para seguros o documentación oficial, RUT/cédula de identidad o pasaporte.
• Datos de la reserva: destino, fechas, número de pasajeros, preferencias o requisitos especiales comunicados al Operador.
• Datos de pago: Latigou no almacena números de tarjeta. El procesamiento es realizado íntegramente por las pasarelas MercadoPago y PayPal en ambientes certificados PCI-DSS.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y duración de las sesiones, obtenidos automáticamente al usar la Plataforma.
• Reseñas y comunicaciones: contenido que publiques voluntariamente en la Plataforma o que compartas con nuestro equipo de soporte.

Tus datos se utilizan para:

• Gestionar y confirmar reservas, emitir Vouchers y enviar actualizaciones de servicio.
• Transmitir al Operador los datos necesarios para ejecutar el Tour.
• Prestar atención al cliente antes, durante y después de la actividad.
• Mejorar la Plataforma mediante análisis estadístico anonimizado.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre tours similares o descuentos especiales (puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cada correo o escribiendo a privacidad@latigou.com).

El tratamiento de tus datos se funda en la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, bajo las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: datos necesarios para procesar y ejecutar la reserva.
• Interés legítimo: prevención de fraudes, seguridad y mejora de la Plataforma.
• Consentimiento: comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales (revocable en cualquier momento).
• Obligación legal: cumplimiento de normativas fiscales y regulatorias aplicables.

Latigou comparte datos personales únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio. En ningún caso vendemos ni cedemos datos a empresas de publicidad o intermediarios comerciales ajenos a la operación.

Los destinatarios de tus datos son:

• Operadores Turísticos: nombre, contacto y detalles de pasajeros, estrictamente necesarios para ejecutar el Tour reservado.
• Pasarelas de pago (MercadoPago, PayPal): datos de transacción para procesamiento seguro.
• Proveedor de correo (Resend): dirección de email para envío de confirmaciones y Vouchers.
• Servicios de nube (Railway, Cloudinary): alojamiento de la Plataforma e imágenes, bajo contratos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

La Plataforma utiliza cookies y almacenamiento local para:

Puedes desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies de sesión puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

Algunos proveedores con los que trabajamos tienen servidores fuera de Chile (p. ej. Estados Unidos). En estos casos, Latigou se asegura de que las transferencias se realicen bajo contratos que garanticen un nivel de protección adecuado conforme a la Ley 19.628 y, donde aplique, a las cláusulas contractuales tipo del RGPD europeo.

Los datos personales se conservan mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legalmente exigidos en Chile para documentos comerciales y tributarios. En términos generales:

• Datos de reservas y pagos: 6 años desde la fecha del Tour (plazo tributario).
• Datos de cuentas inactivas: eliminados 2 años después de la última actividad, previa notificación.
• Reseñas publicadas: pueden conservarse de forma anonimizada indefinidamente.

Conforme a la Ley 19.628 tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento con fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@latigou.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en: privacidad@latigou.com.

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa chilena, puedes presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia de Chile (www.consejotransparencia.cl) o ejercer las acciones judiciales contempladas en la Ley 19.628.