TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA PROVEEDORES DE LATIGOU
Este acuerdo (el "Acuerdo") se celebra entre Latigou SpA (en adelante "Latigou"), con domicilio en Santiago de Chile, y la persona natural o jurídica que se registra para ofrecer servicios turísticos (en adelante el "Proveedor").
1. OBJETO DEL ACUERDO
Latigou opera una plataforma digital (marketplace) que permite a los usuarios buscar y reservar actividades turísticas. El Proveedor desea ofrecer sus servicios a través de dicha plataforma. Latigou actúa exclusivamente como agente intermediario entre el Cliente Final y el Proveedor. El contrato de prestación del servicio turístico se perfecciona exclusivamente entre el Proveedor y el Cliente.
2. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL PROVEEDOR (Versión LATAM)
2.1 Cumplimiento Legal y Habilitación Local
El Proveedor declara y garantiza que está legalmente constituido y facultado para operar bajo las leyes de la Jurisdicción Local donde se presta el servicio turístico (país, estado o provincia). El Proveedor se obliga a mantener vigentes, durante toda la duración de este Acuerdo, todas las licencias, permisos, registros turísticos y habilitaciones exigidas por la Autoridad Competente de su país (ej: RNT en Colombia, MINCETUR en Perú, Cadastur en Brasil, etc.) para la operación legal de las actividades ofrecidas.
2.2 Seguros y Responsabilidad Civil
El Proveedor se compromete a contar con pólizas de Seguro de Responsabilidad Civil y/o Seguros de Accidentes Personales que sean válidos y ejecutables en el territorio donde se realiza la actividad. Dichos seguros deben tener coberturas suficientes para indemnizar por daños a terceros, lesiones corporales o muerte de los pasajeros, cumpliendo con los montos mínimos exigidos por la legislación turística local del país de operación. Latigou se reserva el derecho de solicitar copia digital de estas pólizas en cualquier momento.
2.3 Veracidad del Contenido y Disponibilidad
El Proveedor es el único responsable de la veracidad, precisión y actualización de la información cargada en la Plataforma Latigou (incluyendo, pero no limitado a: descripciones, itinerarios, fotografías, puntos de encuentro, nivel de dificultad física y restricciones de edad). Asimismo, el Proveedor garantiza que el calendario de disponibilidad mostrado en Latigou es real ("Live Availability") para evitar la sobreventa (overbooking).
2.4 Cumplimiento Tributario Local
El Proveedor reconoce ser el único responsable de declarar y pagar los impuestos que graven su actividad comercial en su país de origen (IVA, IGV, VAT, etc.). Latigou no actúa como retenedor de impuestos locales del Proveedor, salvo que una ley específica en el país de origen del Proveedor o en Chile obligue a Latigou a hacerlo.
2.5 Estándares de Seguridad y Equipo
En el caso de actividades de "Turismo Aventura" o que impliquen riesgo físico, el Proveedor garantiza que:
- Cuenta con guías certificados y capacitados en primeros auxilios según la normativa local.
- El equipo utilizado (vehículos, arneses, cascos, embarcaciones) cumple con las certificaciones de seguridad técnica vigentes y se encuentra en perfecto estado de mantenimiento.
3. TARIFAS, COMISIONES Y POLÍTICA DE PAGOS (Versión Internacional)
3.1 Precios y Moneda de Referencia
Los precios de los servicios se cargarán en la plataforma en la moneda acordada (generalmente Dólares de los Estados Unidos - USD o la moneda local si Latigou así lo habilita). Para efectos de liquidación y pagos internacionales, la moneda de referencia será el Dólar Estadounidense (USD), salvo acuerdo contrario por escrito.
3.2 Modelo de Comisión
Latigou cobrará una comisión del [X]% sobre el precio de venta final de cada reserva confirmada. Dicha comisión se descontará automáticamente del monto a transferir al Proveedor.
3.3 Métodos de Pago y Transferencias Internacionales
Latigou procesará los pagos a los Proveedores ubicados fuera de Chile utilizando intermediarios financieros o plataformas de pago globales para optimizar costos y tiempos. Los métodos disponibles podrán incluir, pero no se limitan a:
- Plataformas Fintech: (Ej: PayPal, Payoneer, Wise, Global66).
- Transferencia Bancaria Internacional (SWIFT): Solo para montos elevados.
- Transferencia Local: En caso de que Latigou posea cuenta bancaria en el país del Proveedor.
3.4 Costos de Transacción y Tipo de Cambio
- Comisiones de Transferencia: Todos los costos, comisiones bancarias o tarifas cobradas por la plataforma de pago para recibir el dinero (ej: fee de recepción de PayPal o costos SWIFT del banco beneficiario) serán asumidos íntegramente por el Proveedor. Latigou transferirá el monto neto adeudado.
- Tipo de Cambio: Si el precio del tour se vende en una moneda distinta a la moneda de pago (ej: se vende en Pesos Chilenos al turista, pero se paga en Dólares al operador peruano), Latigou aplicará el tipo de cambio de mercado vigente al día de la transacción o liquidación, pudiendo aplicar un margen por conversión de divisa si corresponde.
3.5 Umbral Mínimo de Pago
Para evitar que las comisiones bancarias consuman el pago de reservas pequeñas, Latigou establece un Monto Mínimo de Pago de [50 USD / 100 USD].
- Si el saldo a favor del Proveedor es inferior a este monto en la fecha de corte, el saldo se acumulará para el siguiente ciclo de pago hasta superar el umbral mínimo.
- El Proveedor puede solicitar un pago por debajo del mínimo asumiendo los costos administrativos de la transferencia.
3.6 Emisión de Documentos Tributarios (Invoice)
Para los pagos internacionales desde Chile al extranjero, el Proveedor deberá emitir una Factura Comercial (Invoice) o el documento tributario equivalente en su país, a nombre de Latigou SpA, detallando el servicio de exportación de turismo. Este documento es requisito indispensable para liberar el pago.
4. POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
4.1 Confirmación
Las reservas pueden ser de "Confirmación Inmediata" o "Bajo Petición" (On-Request), según lo configure el Proveedor.
4.2 Cancelación por parte del Cliente
El Proveedor acepta adherirse a la política de cancelación estándar de Latigou:
- Reembolso Total: Si el cliente cancela con al menos 24 horas de antelación al inicio de la actividad. (En este caso, Latigou no cobra comisión y el Proveedor no recibe pago).
- Sin Reembolso: Si cancela con menos de 24 horas o en caso de "No-Show".
4.3 Cancelación por parte del Proveedor
Si el Proveedor cancela una reserva confirmada (salvo fuerza mayor demostrable), Latigou se reserva el derecho de cobrar una penalización administrativa y trasladar los costos de reubicación del pasajero al Proveedor.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO
El Proveedor otorga a Latigou una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir y modificar las fotografías, textos y marcas comerciales proporcionadas, con el fin de promocionar los servicios en la plataforma, redes sociales y campañas de marketing (Google Ads, Meta).
6. NO ELUSIÓN (NON-CIRCUMVENTION)
El Proveedor tiene estrictamente prohibido utilizar la plataforma de Latigou para contactar a los clientes y solicitarles que reserven directamente fuera de la plataforma para evitar el pago de la comisión. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la eliminación inmediata de la cuenta del Proveedor.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN
El Proveedor mantendrá indemne a Latigou, sus directores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño (incluyendo honorarios legales) que surja de:
- Lesiones, muerte o daños a la propiedad ocurridos durante la actividad.
- Incumplimiento del Proveedor de sus obligaciones legales o tributarias.
- Errores en la información cargada por el Proveedor en la plataforma.
8. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
8.1 Vigencia
Este Acuerdo entrará en vigencia a partir del momento en que el Proveedor acepte los términos en la plataforma o complete su registro, y tendrá una duración indefinida.
8.2 Terminación Discrecional por parte de Latigou
Latigou se reserva el derecho de suspender, desactivar la cuenta o terminar este Acuerdo en cualquier momento y con efecto inmediato, a su entera y exclusiva discreción, sin necesidad de invocar causa justificada y sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Proveedor. La decisión de dar de baja a un Proveedor será definitiva e inapelable si el equipo de Latigou estima que el Proveedor no se alinea con los estándares, valores o intereses comerciales de la plataforma.
8.3 Terminación por Incumplimiento (Causa)
Sin perjuicio de lo anterior, Latigou podrá terminar el acuerdo y retener pagos pendientes si detecta:
- Fraude o actividades ilícitas.
- Malos tratos o situaciones de riesgo hacia los clientes.
- Intentos de elusión de la plataforma ("Llevarse al cliente por fuera").
- Un alto índice de cancelaciones o quejas (bajo Rating).
8.4 Manejo de Reservas Pendientes tras la Terminación
En caso de terminación del Acuerdo (por cualquiera de las partes):
- Reservas Confirmadas: El Proveedor está obligado a honrar y prestar el servicio a todas las reservas que ya hayan sido confirmadas y pagadas por los clientes antes de la fecha de terminación, salvo que Latigou instruya lo contrario.
- Reubicación: Si Latigou decide cancelar las reservas pendientes debido a la baja del Proveedor (por ejemplo, por temas de seguridad), Latigou reembolsará al cliente. Si la baja fue por culpa/incumplimiento del Proveedor, Latigou podrá reclamar al Proveedor los costos asociados a dicho reembolso o reubicación.
8.5 Terminación Voluntaria por parte del Proveedor
El Proveedor podrá terminar este acuerdo notificando a Latigou por escrito con al menos 30 días de antelación. Durante este periodo, deberá cumplir con todas las reservas ya pactadas.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con este Acuerdo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.