Registro como proveedor
Para publicar Tours en la Plataforma, el interesado debe crear una cuenta de Operador y proporcionar la siguiente documentación:
- RUT de la empresa o persona natural (si opera en Chile), o equivalente tributario del país de operación.
- Razón social, nombre comercial y domicilio de operación.
- Correo electrónico de contacto y número de teléfono.
- Número de registro en SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo de Chile) u organismo equivalente para operadores en otros países.
- Póliza de seguro de responsabilidad civil vigente (exigible para actividades de aventura o alto riesgo).
Latigou se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro que no cumplan los requisitos mínimos o que presenten antecedentes que comprometan la calidad del servicio.
Publicación y aprobación de tours
Cada Tour publicado deberá contener, como mínimo: nombre, descripción completa y exacta, destino y punto de encuentro, duración, precio base por persona, política de cancelación, restricciones de participación (edad, condición física, etc.) y al menos una fotografía representativa.
Los Tours nuevos serán revisados por el equipo de Latigou antes de ser visibles al público. El plazo de revisión es de hasta 5 días hábiles. Latigou podrá rechazar o solicitar modificaciones a publicaciones que no cumplan los estándares de calidad o contengan información inexacta.
El Proveedor es responsable de mantener actualizada la información del Tour (precios, disponibilidad, punto de partida, etc.). La publicación de información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión inmediata del Tour o la cuenta.
Estándares de calidad y cumplimiento
El Proveedor declara y garantiza que:
- Está legalmente habilitado para prestar los servicios turísticos ofrecidos en el país donde se realiza la actividad.
- Cuenta con los permisos, licencias y registros turísticos vigentes exigidos por la normativa local.
- Los guías y personal que ejecutan los Tours poseen las certificaciones requeridas (guías de turismo certificados, instructores habilitados para deportes de aventura, etc.).
- Las instalaciones, equipos y medios de transporte utilizados cumplen las normas de seguridad aplicables.
- Mantiene vigentes los seguros de responsabilidad civil correspondientes.
Latigou podrá solicitar documentación que acredite el cumplimiento de estos requisitos en cualquier momento, y el Proveedor se obliga a proporcionarla en un plazo de 5 días hábiles.
Comisiones y estructura de pagos
Por cada reserva confirmada a través de la Plataforma, Latigou cobra al Proveedor una comisión del 15% sobre el precio neto del Tour (precio cobrado al usuario antes de impuestos de pasarela de pago).
Los cargos de procesamiento de las pasarelas de pago (MercadoPago, PayPal) corren por cuenta de Latigou y no se deducen adicionalmente del pago al Proveedor.
La comisión puede ser revisada con un preaviso de 30 días. Las reservas ya confirmadas antes del cambio no serán afectadas por la nueva tarifa.
Liquidación de pagos
Los pagos al Proveedor se liquidan mensualmente, dentro de los 15 días hábiles siguientes al cierre del mes en que se realizaron las actividades.
La liquidación incluye el detalle de cada reserva pagada, la comisión descontada y el monto neto a transferir. Se envía al correo registrado del Proveedor junto con la transferencia bancaria.
No se liquidan reservas de Tours que hayan sido objeto de cancelación o disputa activa hasta que esta sea resuelta. En caso de que la disputa se resuelva a favor del Usuario, el monto podrá descontarse de futuras liquidaciones.
Obligaciones del proveedor
El Proveedor se obliga a:
- Prestar el servicio tal como fue descrito en la Plataforma, en la fecha, hora y lugar indicados en el Voucher.
- Tratar a los clientes con respeto y profesionalismo, garantizando su seguridad durante la actividad.
- Notificar a Latigou y a los usuarios afectados con al menos 48 horas de anticipación en caso de fuerza mayor que impida la realización del Tour.
- No solicitar pagos adicionales a los usuarios por servicios incluidos en la descripción del Tour.
- Mantener la confidencialidad de los datos personales de los clientes y usarlos exclusivamente para la operación del Tour reservado.
- Indemnizar a Latigou frente a cualquier reclamo de terceros derivado de un incumplimiento del Proveedor.
Gestión de reservas
Al recibir una nueva reserva, el Proveedor debe confirmar la disponibilidad y aceptar la reserva dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Si el Proveedor no puede confirmar dentro de ese plazo, Latigou podrá cancelar la reserva y reembolsar al usuario sin costo.
El Proveedor accede al detalle de las reservas confirmadas a través del portal de operadores en la Plataforma. Es su responsabilidad revisar el portal regularmente y mantener actualizada la disponibilidad de sus Tours.
Cancelaciones del proveedor
Si el Proveedor cancela un Tour con reservas activas, deberá notificarlo a Latigou con la mayor antelación posible. En estos casos, Latigou procesará el reembolso total a los usuarios afectados.
Las cancelaciones reiteradas por parte del Proveedor (más de 3 en un período de 6 meses) sin causa justificada de fuerza mayor podrán dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.
Se entiende por fuerza mayor: condiciones climáticas extremas certificadas, catástrofes naturales, disposiciones gubernamentales o situaciones de seguridad pública que hagan imposible la realización del servicio.
Suspensión y terminación
Latigou podrá suspender o terminar la cuenta del Proveedor de forma inmediata en los siguientes casos:
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
- Publicación de información falsa o engañosa.
- Conducta fraudulenta o abusiva hacia usuarios o hacia Latigou.
- Pérdida de las habilitaciones legales necesarias para operar.
- Perjuicios reputacionales graves acreditados para la Plataforma.
La terminación no afectará las obligaciones del Proveedor respecto de las reservas confirmadas antes de la fecha de suspensión. Latigou podrá retener pagos pendientes hasta resolver cualquier reclamo abierto.
El Proveedor podrá terminar el acuerdo con 30 días de preaviso escrito enviado a operadores@latigou.com.
Ley aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia entre Latigou y el Proveedor que no se resuelva de manera directa será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
Para consultas sobre estos Términos o asuntos comerciales: operadores@latigou.com