Términos y Condiciones Generales

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web y servicios digitales operados bajo el dominio latigou.com.
• Latigou / Empresa: sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Chile, domiciliada en Santiago, que opera el sitio web latigou.com.
• Usuario / Cliente: toda persona natural mayor de 18 años que accede o se registra en la Plataforma para buscar, comparar o reservar Tours.
• Operador / Proveedor: persona natural o jurídica debidamente registrada que ofrece y ejecuta Tours a través de la Plataforma.
• Tour: actividad, experiencia, circuito o servicio turístico publicado por un Operador en la Plataforma.
• Reserva: confirmación del Tour seleccionado, generada tras el pago exitoso.
• Voucher: documento electrónico que acredita la Reserva y debe presentarse al momento de la actividad.

Latigou es un marketplace de intermediación turística. Su función es conectar a Usuarios con Operadores Turísticos que prestan servicios en destinos latinoamericanos, facilitando la búsqueda, comparación y reserva de Tours.

Latigou no es un operador turístico, agencia de viajes ni prestador directo de los servicios de Tour. El contrato de prestación del servicio turístico se perfecciona exclusivamente entre el Usuario y el Operador. Latigou actúa como mandatario comercial del Operador para efectos del cobro y confirmación de la Reserva.

El acceso básico a la Plataforma es gratuito para los Usuarios. Latigou genera ingresos mediante una comisión cobrada al Operador por cada Reserva confirmada.

Para reservar un Tour es necesario crear una cuenta o completar el proceso de pago como invitado (guest checkout). El registro requiere nombre completo, correo electrónico válido y contraseña. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta. Ante cualquier uso no autorizado, debe notificar a Latigou de inmediato a reservas@latigou.com.

Latigou se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en actividades fraudulentas, abusivas o que infrinjan estos Términos, sin necesidad de notificación previa.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley chilena y estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Realizar reservas fraudulentas o con medios de pago no autorizados.
• Intentar eludir los sistemas de seguridad o autenticación de la Plataforma.
• Usar sistemas automatizados (bots, scrapers) sin autorización escrita de Latigou.
• Contactar a Operadores fuera de la Plataforma para eludir las comisiones de intermediación durante los 12 meses siguientes a haber conocido al Operador a través de Latigou.

La Reserva se confirma tras completar el proceso de pago en la Plataforma. Los medios de pago disponibles son MercadoPago y PayPal. Los precios se muestran en la moneda seleccionada por el Usuario; la moneda de cobro efectivo puede diferir según la configuración de cada pasarela.

Latigou no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos es gestionado íntegramente por las pasarelas de pago externas, en ambientes seguros con cifrado TLS.

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con el Voucher de Reserva. Este documento debe presentarse al Operador en el momento del Tour. La no presentación del Voucher puede impedir el acceso a la actividad sin derecho a reembolso.

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Chile (IVA cuando corresponda). Latigou se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de precio, notificando al Usuario y ofreciendo la posibilidad de cancelar sin costo.

El Usuario es responsable de:

• Verificar los requisitos del Tour (edad mínima, condición física, documentación exigida) antes de reservar.
• Presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados en el Voucher.
• Informar al Operador con anticipación sobre condiciones médicas, alergias o necesidades especiales relevantes para la actividad.
• Contar con los seguros de viaje o accidente que estime convenientes.
• Cumplir las instrucciones de seguridad impartidas por el Operador durante el Tour.

El Usuario asume los riesgos inherentes a las actividades turísticas que seleccione, especialmente aquellas de naturaleza aventura o deportes extremos.

Latigou se compromete a:

• Gestionar la Reserva y el cobro del Tour de manera segura y transparente.
• Transmitir los datos de Reserva al Operador de forma oportuna.
• Mediar ante el Operador en caso de reclamos fundados del Usuario.
• Mantener la Plataforma disponible con un nivel de servicio razonable, salvo interrupciones de mantenimiento o causas de fuerza mayor.

Latigou no garantiza la calidad, seguridad ni cumplimiento de los Tours ofrecidos por los Operadores. La responsabilidad por la ejecución del servicio turístico recae exclusivamente en el Operador.

El nombre, logotipo, diseño y contenidos propios de Latigou son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile (Ley N.° 17.336). Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

El Usuario concede a Latigou una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar las reseñas, fotografías y contenidos que publique en la Plataforma, con el fin de mejorar y promocionar el servicio.

En la máxima medida permitida por la Ley N.° 19.496 (Protección al Consumidor), la responsabilidad total de Latigou frente al Usuario por cualquier causa no superará el monto efectivamente pagado por la Reserva que originó el reclamo.

Latigou no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni perjuicios derivados de: (i) incumplimiento del Operador; (ii) causas de fuerza mayor; (iii) uso indebido de la Plataforma por el Usuario; (iv) interrupciones de conectividad o fallos de terceros.

La política de cancelación aplica según los plazos establecidos por cada Operador y visibles en la página del Tour antes de confirmar la Reserva. Como referencia general:

Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de cada pasarela. Las comisiones de procesamiento de pago pueden no ser reembolsables.

En caso de cancelación por parte del Operador, el Usuario tendrá derecho a reembolso total o al cambio de fecha sin costo adicional.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Latigou, que forma parte integrante de estos Términos y se sujeta a la Ley N.° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

Latigou podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante publicación en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación o, en caso de cambios urgentes exigidos por ley, de forma inmediata.

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo sin limitación la Ley N.° 19.496 de Protección al Consumidor, el Código Civil y las disposiciones aplicables del Código de Comercio.

Cualquier controversia derivada de estos Términos que no pueda resolverse mediante acuerdo directo entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas o reclamos: reservas@latigou.com